Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío

Independientemente del motivo por el cual decida cancelar su pedido antes de que este sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. En dicho caso, podrá solicitar un reembolso o la sustitución del producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio del producto.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe estar en estado nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que facilita la protección del producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico indicando claramente su número de pedido (elemento clave para su identificación) y describa de forma detallada el motivo de su solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada permitirá a nuestro equipo procesar su solicitud con mayor rapidez.

Por teléfono: También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán a lo largo de todo el proceso.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud (ya sea por correo electrónico o teléfono). Se llevará a cabo una revisión exhaustiva que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.

Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si su solicitud es aprobada, le informaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

Embalar correctamente el producto con materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder supervisar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. En caso de pérdida o imposibilidad de uso de la etiqueta, deberá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo procederá a su inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado: El reembolso será procesado en un plazo de 5 días hábiles.

Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando así la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes

Devoluciones voluntarias: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: Asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos gastos cuando se cumplan estas condiciones.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, si se ha perdido el embalaje original o si no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto

Teléfono: +1 (209) 457-2209

Correo electrónico: assist@hausgluecks.com

Dirección: 801 MIXON STREET,NEW IBERIA,LA 70560-0000,United States

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)