Cancelación de pedidos antes del envío
Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado y enviado, sin importar el motivo, te brindaremos asistencia durante todo el proceso. En estos casos, tendrás derecho a recibir el reembolso completo del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Devoluciones y cambios dentro del período permitido
Tras la compra de productos para el hogar y artículos de mobiliario en nuestra plataforma, dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes aprobadas podrán dar lugar a un reembolso, sustitución o cambio del producto, dependiendo del caso y de la disponibilidad de stock.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que afecten su funcionamiento normal, podrás solicitar una solución adecuada según la situación.
De igual forma, si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado debido a un error de procesamiento (por ejemplo, modelo, tamaño, color o variante incorrectos), asumiremos la responsabilidad correspondiente.
En estos casos, podremos ofrecer:
- Reembolso total
- Reembolso parcial
- Reemplazo del producto
- Cambio sin coste del artículo
Para poder evaluar el caso con mayor rapidez, es posible que solicitemos fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y apto para su reventa.
- No debe presentar manchas, daños, modificaciones ni signos de uso.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes originales.
- Las etiquetas originales deben mantenerse intactas, sin haber sido retiradas ni dañadas.
- Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurarse de utilizar un embalaje adecuado y seguro.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Por correo electrónico:
Envía un mensaje indicando tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud, como insatisfacción con el producto, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad o recepción de un artículo incorrecto o defectuoso. Una explicación clara facilitará la gestión del proceso.
Por teléfono:
También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde te guiaremos paso a paso.
Proceso de verificación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada. Este proceso puede incluir:
- Verificación del pedido mediante nuestros registros y comprobante de pago.
- Confirmación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido.
- Evaluación del estado del producto y revisión del problema reportado.
- Solicitud de fotografías o información adicional si fuera necesario.
Devolución del producto
Si la solicitud es aprobada, recibirás una notificación por correo electrónico o teléfono con las instrucciones y la dirección de devolución.
Antes de enviar el producto, asegúrate de:
- Embalarlo cuidadosamente con materiales protectores adecuados.
- Incluir la información del pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
En la mayoría de los casos se proporciona una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla siempre que esté disponible. Si no es así, deberás contactar con atención al cliente.
Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
Métodos y plazos de reembolso
- Plazo estimado: hasta 5 días hábiles tras la aprobación de la inspección.
- Método de reembolso: mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando seguridad y trazabilidad.
Responsabilidad de los gastos de devolución
- Devolución por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda usar envío con seguimiento y conservar el comprobante.
- Error de la tienda o defecto de fabricación: en estos casos, asumimos los costes de devolución y reemplazo, y podremos proporcionar una etiqueta prepagada.
- Daños o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado por el cliente, carece de componentes originales o no cumple los requisitos de reventa.
Información de contacto
Teléfono: +1 (209) 457-2209
Correo electrónico: assist@hausgluecks.com
Dirección: 801 MIXON STREET, NEW IBERIA, LA 70560-0000, United States
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)
